CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E UTILIZZO DEL SERVIZIO

DYOGENE S.R.L.

Sede Legale: Via Eleuterio Pagliano, 11 - 20149 Milano (MI)

P.IVA / C.F.: 14544920961

Email: info@dyogene.ai | PEC: dyogenesrl@pec.it

AVVERTENZA IMPORTANTE (B2B):

Il Servizio è riservato esclusivamente a Clienti Business (Professionisti, Imprese, Partite IVA) per finalità inerenti alla propria attività professionale. L'acquisto e l'uso del software comportano l'inapplicabilità delle tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in favore dei consumatori.

1. OGGETTO E NATURA DEL SERVIZIO

1.1. Concessione di Licenza: Dyogene S.r.l. (di seguito "Fornitore") concede all'utente (di seguito "Cliente" o "Abbonato") un diritto d'uso limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile per l'accesso e l'utilizzo della piattaforma software "Dyogene" in modalità Software as a Service (SaaS).

1.2. Evoluzione Tecnologica: Il Cliente prende atto ed accetta che il Software, essendo una soluzione basata su tecnologie cloud e di intelligenza artificiale in costante evoluzione, potrà subire aggiornamenti, modifiche o variazioni funzionali nel corso del rapporto contrattuale, finalizzate al miglioramento delle prestazioni.

1.3. Qualifica del Contraente: Il Servizio è rivolto esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. PERFEZIONAMENTO E ATTIVAZIONE

2.1. Perfezionamento: Il contratto si intende perfezionato al momento del completamento della procedura di acquisto online (checkout) o della ricezione della conferma d'ordine.

2.2. Tempistiche di Attivazione:

a) Pagamenti Elettronici (Carta/Stripe/Klarna): L'attivazione dell'abbonamento sull'account del Cliente è immediata o avviene entro le 24 ore successive alla transazione.

b) Bonifico Bancario: L'attivazione è subordinata all'effettivo incasso delle somme. L'attivazione dell'abbonamento avviene associando quest'ultimo all'indirizzo email con cui il Cliente si è registrato sulla piattaforma e che ha provveduto a comunicare al Fornitore; l'attivazione del Servizio su tale account avverrà entro 48 ore lavorative dalla ricezione dell'accredito sul conto corrente del Fornitore. L'invio della contabile (CRO) ha valore informativo ma non dà diritto all'attivazione anticipata.

2.3. Accettazione (Click-wrap): La selezione del pulsante di conferma acquisto ("Paga", "Abbonati", "Iscriviti") costituisce firma elettronica e accettazione integrale, incondizionata e vincolante delle presenti condizioni, incluse le clausole vessatorie specificate in calce.

3. DURATA, RINNOVO E DISDETTA

3.1. Durata: Il Contratto ha una durata fissa e inderogabile di 12 (dodici) mesi.

3.2. Rinnovo Automatico: Alla scadenza, il Contratto si rinnoverà tacitamente di anno in anno alle medesime condizioni economiche, fatto salvo l'eventuale adeguamento del listino prezzi comunicato ai sensi del successivo art. 16.

3.3. Disdetta: È facoltà del Cliente impedire il rinnovo inviando disdetta tramite l'apposita funzionalità nell'area riservata o via PEC con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni rispetto alla scadenza. Il Cliente potrà in ogni momento visualizzare la data di scadenza e rinnovo automatico all'interno della propria area riservata.

4. CORRISPETTIVI E PAGAMENTI

4.1. Esigibilità: Il canone è annuale e dovuto in via anticipata.

4.2. Irrevocabilità: Il Cliente riconosce che l'obbligazione di pagamento ha per oggetto l'intero canone annuale. Non è ammesso il recesso anticipato con diritto a rimborsi parziali.

4.3. Rateizzazione (Klarna/Terzi): Anche nel caso di scelta di pagamento rateale tramite provider terzi, il Cliente resta obbligato in via principale verso il Fornitore per l'intero importo pattuito annuale, indipendentemente dalle vicende del rapporto di finanziamento.

4.4. Clausola "Solve et Repete": Ai sensi dell'art. 1462 c.c., il Cliente non potrà opporre eccezioni al fine di evitare o ritardare la prestazione dovuta.

5. SOSPENSIONE E DECADENZA DAL BENEFICIO DEL TERMINE

In caso di ritardo, mancato pagamento, storno o revoca dei pagamenti:

5.1. Il Fornitore avrà facoltà di sospendere immediatamente l'erogazione del Servizio senza preavviso (exceptio inadimpleti contractus).

5.2. Il Cliente decadrà automaticamente dal beneficio del termine ai sensi dell'art. 1186 c.c.; conseguentemente, il Fornitore avrà diritto di esigere l'immediato pagamento dell'intero residuo del canone annuale in un'unica soluzione, oltre agli interessi moratori ex D.Lgs. 231/2002.

6. CUSTODIA CREDENZIALI E DIVIETO DI SHARING

6.1. Accesso Personale: L'accesso al Software è strettamente personale. È fatto divieto assoluto di condividere le credenziali con terzi.

6.2. Divieto Tecnico di Sharing: È vietato utilizzare l'account su sistemi che permettano l'accesso simultaneo o condiviso a più utenti (es. multiplexing, macchine virtuali condivise). La violazione di tale divieto comporta la risoluzione immediata del contratto per fatto e colpa del Cliente. Il Fornitore potrà, a propria discrezione, segnalare preventivamente l'anomalia concedendo un termine di regolarizzazione, salvo i casi di violazione grave o reiterata.

7. LIMITI TECNICI E USO LECITO

7.1. Limiti: Il caricamento di documenti è soggetto ai limiti tecnici (dimensione file, numero file, formati) indicati nella piattaforma per garantire la stabilità del sistema.

7.2. Contenuti Vietati: È vietato caricare file contenenti virus, malware o dati illegali.

7.3. Divieto di Generazione Illecita: È fatto divieto assoluto di utilizzare il Software per generare, direttamente o indirettamente, contenuti falsi, fraudolenti, diffamatori o atti a commettere illeciti (a titolo esemplificativo: falsificazione di documenti fiscali). La violazione comporta la risoluzione immediata ex art. 1456 c.c.

8. INTELLIGENZA ARTIFICIALE E RESPONSABILITÀ

8.1. Natura Probabilistica: Il Cliente riconosce che il Software utilizza IA Generativa (LLM) che può produrre inesattezze o errori ("allucinazioni"). Il Cliente riconosce che gli output possono variare nel tempo anche a parità di input, in funzione dell'evoluzione dei modelli di intelligenza artificiale.

8.2. Obbligo di Verifica: Il Software è un mero ausilio tecnico. Resta in capo al Cliente (Professionista), in via esclusiva, l'onere e la responsabilità deontologica di verificare e validare ogni output prima dell'uso professionale o della consegna a terzi.

8.3. Esonero: Il Fornitore non risponde per danni (es. sanzioni, errori contabili) derivanti dall'affidamento acritico sulla correttezza degli output.

9. LIMITAZIONE DEL DANNO

Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità contrattuale complessiva di Dyogene S.r.l. per qualsiasi danno derivante dall'esecuzione del contratto non potrà in alcun caso eccedere l'importo del canone pagato dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento dannoso. Sono espressamente esclusi i danni indiretti, da lucro cessante o danno all'immagine.

10. FUNZIONAMENTO A CREDITI

I crediti/token inclusi nel piano hanno validità strettamente limitata all'anno contrattuale. I crediti non utilizzati al termine dell'anno decadono automaticamente ("Use it or lose it"), senza possibilità di cumulo o rimborso.

11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Fornitore detiene la proprietà esclusiva del Software, del codice sorgente e degli algoritmi. È fatto espresso divieto di reverse engineering, decompilazione o copia del codice.

12. OBBLIGO DI RISERVATEZZA

Il Fornitore si impegna a trattare come strettamente confidenziali le informazioni e i documenti caricati dal Cliente, adottando misure di sicurezza adeguate. Le informazioni non saranno divulgate a terzi salvo obblighi di legge.

13. MANLEVA

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, azione legale o sanzione derivante dalla violazione di diritti di terzi (inclusi copyright e privacy) in relazione ai dati caricati o generati tramite la Piattaforma.

14. DATA RETENTION POST-CONTRATTUALE

In caso di cessazione del rapporto per qualsiasi causa, il Cliente avrà 30 (trenta) giorni per scaricare i propri dati. Decorso tale termine, i dati saranno cancellati definitivamente e in modo irreversibile.

15. PROTEZIONE DATI (GDPR) E EMAIL MARKETING

15.1. Nomina a Responsabile (Art. 28 GDPR): Con la sottoscrizione e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente (in qualità di Titolare del Trattamento) nomina formalmente Dyogene S.r.l. quale Responsabile del Trattamento dei Dati Personali ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), per quanto concerne i dati di terzi immessi volontariamente dal Cliente nella Piattaforma. I termini, le condizioni, le istruzioni e le garanzie relative a tale trattamento sono regolamentati integralmente dal Data Processing Agreement (DPA), riportato nell'Allegato A in calce al presente contratto, che il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato in ogni sua parte.

15.2. Email Marketing: Ai sensi dell'art. 130, comma 4, D.Lgs. 196/2003, l'email del Cliente potrà essere usata per l'invio di comunicazioni commerciali relative a servizi analoghi, salvo espresso dissenso.

16. MODIFICHE UNILATERALI E PREZZI

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni e di adeguare il listino prezzi per i rinnovi successivi, in presenza di giustificati motivi (es. evoluzioni tecnologiche, aumento costi fornitori terzi, ISTAT). Le modifiche saranno comunicate con preavviso di almeno 30 giorni. In caso di aumento del canone, il Cliente avrà facoltà di recedere dal contratto entro tale termine; in difetto, le nuove condizioni si intenderanno accettate.

17. SLA, ASSISTENZA E FORZA MAGGIORE

17.1. SLA: Il servizio è fornito "as is". Le funzionalità identificate come "Beta" sono fornite a mero scopo di test e sono prive di garanzia.

17.2. Assistenza: Il supporto tecnico è fornito esclusivamente tramite email/ticket nei giorni lavorativi. Non è prevista assistenza telefonica.

17.3. Forza Maggiore: Nessuna responsabilità per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (es. down internet globale, scioperi, guerre).

18. CESSIONE

Il Fornitore può cedere il contratto. Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto.

19. REQUISITI TECNICI E BACKUP

È onere esclusivo del Cliente dotarsi di connettività idonea e provvedere al backup periodico dei propri dati. Il Fornitore non risponde per perdite di dati accidentali.

20. LEGGE APPLICABILE E FORO ESCLUSIVO

Il contratto è regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia inerente l'interpretazione o esecuzione del contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

DICHIARAZIONE DI ACCETTAZIONE INTEGRALE E APPROVAZIONE SPECIFICA (POINT-AND-CLICK)

Procedendo con l'acquisto e cliccando sul pulsante di conferma, il Cliente dichiara:

Di aver letto, compreso e accettato integralmente tutte le Condizioni Generali di Vendita sopra riportate (artt. 1-20).
Di approvare specificamente e separatamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, le seguenti clausole vessatorie:

Art. 1.3 (Natura B2B ed inapplicabilità Codice Consumo);
Art. 2.2 (Attivazione differita per pagamento Bonifico);
Art. 3.2 (Rinnovo tacito automatico);
Art. 4.2 (Irrevocabilità dell'ordine) e 4.4 (Limitazione eccezioni - Solve et Repete);
Art. 5 (Sospensione servizio e Decadenza dal beneficio del termine);
Art. 6.2 (Risoluzione per condivisione account);
Art. 7.3 (Risoluzione per uso illecito);
Art. 8.3 (Esonero responsabilità per output AI);
Art. 9 (Limitazione del danno e Cap Risarcitorio);
Art. 10 (Decadenza automatica dei Crediti);
Art. 13 (Obbligo di Manleva);
Art. 16 (Ius Variandi - Modifiche tariffe);
Art. 20 (Deroga alla competenza territoriale - Foro esclusivo Milano).

ALLEGATO A – DATA PROCESSING AGREEMENT (DPA)

Accordo sul Trattamento dei Dati Personali ai sensi dell'art. 28 del GDPR

Il presente Data Processing Agreement ("DPA") costituisce parte integrante e sostanziale delle Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo del Servizio Dyogene.

1. Ruoli delle Parti

In relazione ai dati personali di terzi (es. clienti finali, dipendenti, fornitori) che il Cliente carica, inserisce o elabora tramite il software Dyogene, le Parti concordano che:

Il Cliente agisce in qualità di Titolare del Trattamento (Data Controller).
Dyogene S.r.l. agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (Data Processor).

2. Oggetto, Natura e Finalità del Trattamento

Il Responsabile tratterà i dati personali unicamente allo scopo di fornire i servizi SaaS descritti nel contratto principale (a titolo esemplificativo: analisi documentale, redazione business plan, chat assistita da IA, analisi di bilancio). Il trattamento avverrà mediante strumenti informatici e telematici automatizzati.

3. Durata del Trattamento

Il trattamento avrà una durata pari a quella del contratto principale stipulato tra le Parti. Alla cessazione del contratto, si applicheranno le procedure di cancellazione previste dall'Art. 14 delle Condizioni Generali.

4. Categorie di Dati e di Interessati

Interessati: I soggetti a cui si riferiscono i dati caricati dal Cliente (clienti del Titolare, assistiti, soci, dipendenti o terzi in genere).
Categorie di Dati: Dati anagrafici, dati di contatto, dati economico-finanziari, dati fiscali, patrimoniali e aziendali, ed eventuali altre categorie di dati personali inclusi volontariamente dal Cliente all'interno dei documenti caricati o dei prompt testuali inviati all'Intelligenza Artificiale.

5. Obblighi di Dyogene S.r.l. (Responsabile)

Il Responsabile si impegna a:

a) Trattare i dati personali soltanto su istruzione documentata del Titolare, costituita dall'utilizzo stesso delle funzionalità della Piattaforma da parte del Cliente.

b) Garantire che le persone autorizzate al trattamento (es. dipendenti, amministratori di sistema) si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza.

c) Assistere il Titolare, tenendo conto della natura del trattamento, nel soddisfare l'obbligo del Titolare di dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati (Capo III del GDPR).

6. Ricorso a Sub-Responsabili (Sub-processors) e Garanzie sull'Intelligenza Artificiale

Il Titolare autorizza in via generale il Responsabile a ricorrere a sub-responsabili per l'erogazione di servizi cloud e funzionalità di intelligenza artificiale. Attualmente, i sub-responsabili autorizzati includono:

Infrastruttura e Database: Supabase, Inc. (Database e Backend); Amazon Web Services EMEA SARL (Hosting e Cloud Computing). Il Responsabile garantisce che l'archiviazione primaria dei dati (Storage) avviene su server fisicamente situati all'interno dell'Unione Europea (Germania).
Autenticazione: Clerk Inc.
Provider di Intelligenza Artificiale: OpenAI Ireland Limited; Anthropic Ireland, Limited; Google Ireland Limited (Gemini); Mistral AI (Francia).

Clausola di salvaguardia "Zero-Retention" per i provider di IA: Il Responsabile garantisce contrattualmente che le integrazioni tramite API con i suddetti fornitori di Intelligenza Artificiale avvengono tramite piani aziendali (Enterprise/API) che impediscono esplicitamente l'utilizzo dei dati inviati dal Cliente (prompt, file, chat) per l'addestramento, il miglioramento o il training dei modelli pubblici (LLM) di tali fornitori terzi, garantendo così il massimo rispetto del segreto professionale.

7. Misure di Sicurezza

Il Responsabile adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza proporzionato al rischio, tra cui:

Crittografia dei dati in transito (TLS/SSL) e a riposo (Encryption at rest).
Isolamento logico (tenant isolation) dei workspace dei diversi Clienti.
Ubicazione dei server di database all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).

8. Notifica di Violazione dei Dati (Data Breach)

Nel caso in cui il Responsabile subisca una violazione dei dati personali che coinvolga i dati immessi dal Cliente, il Responsabile lo comunicherà al Titolare senza ingiustificato ritardo, e comunque non oltre 48 ore dalla scoperta dell'evento, fornendo le informazioni necessarie (natura della violazione, dati coinvolti, misure correttive adottate) per consentire al Titolare di adempiere ai propri obblighi previsti dall'art. 33 del GDPR.